+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правила поведения покупателя в магазине

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Будьте взаимно вежливы! Но, увы, сплошь и рядом мы сталкиваемся с неприкрытой враждебностью представителей двух лагерей — покупательского и торгового. Покупателю следует помнить, что все магазины самообслуживания оснащены видеокамерами, с помощью которых за вами наблюдают специально обученные люди. Если чье-то поведение покажется им подозрительным, то они подойдут и попросят человека предъявить содержимое карманов. Вы вправе отказаться это сделать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Узнали, как выглядит идеальный покупатель в глазах кассира в гипермаркете и продавца-консультанта в магазине бытовой техники. Ежедневно заглядывая в хорошо знакомый магазин под окнами или покупая очередной гаджет в магазине с электроникой, белорусы редко задумываются о том, какое впечатление произвели на продавца.

Основные правила работы магазина, права и обязанности работников магазина

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. Любой покупатель — это прежде всего потребитель. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру. По закону о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах и услугах.

Имеет ли право покупатель вернуть товар, если ему не была предоставлена полная информация? Например, можно ли вернуть товар, который пришел в негодность из-за неправильного ухода за ним продавец не сообщил эту информацию? Как поступать, если, по мнению покупателя, ему неправомерно отказали в обмене и возврате товара? Покупатель, которому не предоставили полную информацию о товаре, вправе в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за него денежной суммы.

При этом товар продавцу он обязан возвратить, отметила адвокат юридической консультации Пинского района и города Пинска Светлана Ермолаева. Если товар пришел в негодность из-за неправильного ухода по причине того, что продавец не сообщил необходимую информацию, покупатель может его вернуть.

Но придется доказать, что это произошло из-за отсутствия у него информации об уходе за таким товаром. Если покупателю, по его мнению, неправомерно отказали в обмене и возврате товара, необходимо обратиться к продавцу с претензией.

В ней следует изложить свое требование об изменении или расторжении договора, а также указать срок для его удовлетворения. Если продавец отказался или ответ не получен в срок, указанный в претензии, покупателю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Решение о предоставлении покупателям скидок с розничных цен юридические лица и индивидуальные предприниматели принимают самостоятельно в соответствии с разработанным ими порядком, если иное не установлено законодательством.

Каких-либо специальных требований, которым должны отвечать условия предоставления скидок, в законодательстве нет, сообщила адвокат юридической консультации Московского района Бреста Мария Гришакова. Потребитель, которому продали товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, может потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению его недостатков.

Таким образом, гражданин может с любым предложением обратиться к продавцу, в том числе с просьбой о скидке за товар с незначительным браком, но продавец не обязан ее предоставлять. Может ли магазин отказать потребителю в возврате товара, если у него нет документа, подтверждающего факт приобретения чека?

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не будет основанием для отказа в удовлетворении его требований, уверена адвокат юридической консультации Барановичского района и города Барановичи Екатерина Пацукевич.

Возвратить товар можно, если есть доказательства, что он приобретен у этого продавца. По закону к документам, которые подтверждают факт приобретения товара, относятся: кассовый товарный чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, его стоимости, дате приобретения, продавце.

Для подтверждения могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары упаковки , на которых есть отметки, свидетельствующие, что товар приобретен у этого продавца. Таким образом, при расторжении договора купли-продажи и возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества отсутствие у потребителя чека кассового оборудования не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований.

Если покупателю кажется, что его недостаточно хорошо обслужили, он может потребовать книгу замечаний и предложений, напомнила адвокат юридической консультации Московского района Бреста Ольга Аксютик. Ее должны предоставить по первому требованию. При этом продавец не имеет права требовать ни документы, удостоверяющие личность, ни причины, по которым покупатель просит выдать книгу замечаний и предложений.

Если продавец отказался это сделать, он может быть привлечен к ответственности в виде предупреждения либо штрафа от 4 до 10 БВ. По Правилам поведения продавца одной из его обязанностей является вежливое и предупредительное обслуживание покупателей. За нарушение правил торговли, цен, обман, обвес и обсчет он несет установленную законом ответственность.

Обоснованность претензий потребителя определяется в порядке, установленном законодательством ст. Для повышения прибыли магазины могут прибегать к разным ухищрениям. Например, манипулировать с ценниками, когда на товаре указана одна стоимость, а на кассе она оказывается другой. При этом подобные ухищрения маскируются под ошибку.

Как поступать покупателю в этом случае? Цена — это обязательная информация о товаре, она должна быть читаемой, достоверной и своевременной, отметила адвокат юридической консультации Московского района Бреста Дарья Серенкова.

Продавец обязан продать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценнике. В любом случае независимо от причин, по которым цена на ценнике не соответствует цене продажи, ответственность за разницу несет именно продавец. Если на товаре указана одна стоимость, а при расчете на кассе она оказывается другой, покупатель может поступить следующим образом:. Отказ продавца продавать товар по цене, указанной на ценнике, или нежелание возместить ущерб покупателю разницу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой , может повлечь за собой административное взыскание.

Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за обман потребителей, а также нарушение правил торговли и оказания услуг населению. Кроме того, покупатель может попросить у продавца книгу замечаний и предложений и оставить в ней запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе.

Запись не может остаться незамеченной. Продавец будет вынужден более тщательно отслеживать цены, не допуская нарушений прав потребителей. Если такие ситуации будут неединичными, что может свидетельствовать об умышленных действиях продавца в манипуляциях с ценниками, безусловно, речь должна идти о привлечении к ответственности.

Что делать, если покупатель в магазине случайно повредил товар например разбил бутылку? Разбитый товар следует рассматривать как причинение ущерба в результате уничтожения имущества продавца до заключения договора розничной купли-продажи товара, его оплаты и передачи в собственность покупателю.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юрлица, в полном объеме возмещает его причинитель. По общему правилу он освобождается от возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине. Соответственно, покупатель, который в магазине повредил товар например разбил бутылку , обязан возместить его собственнику причиненный вред при наличии вины. Это касается тех случаев, когда покупатель неаккуратно обращался с товаром, пытался использовать его не по назначению при осмотре.

Покупатель не будет возмещать вред за порчу товара, если в этом есть вина продавца. В частности, если в магазине установлены узкие проходы, которые не соответствуют нормам, товар расположен на стеллаже неустойчиво.

Если покупатель признает свою вину, он может оплатить поврежденный или уничтоженный товар на месте в добровольном внесудебном порядке. В ином случае оплачивать товар он не обязан. Заставить покупателя оплатить товар на месте продавец не вправе. Возложить на покупателя обязанность возместить причиненный ущерб может только суд при наличии доказанной вины. Может ли охранник в магазине досматривать покупателя, если заподозрил его в краже? Обязан ли демонстрировать видео с камеры наблюдения?

В уголовно-процессуальном и административно-процессуальном законодательстве есть такое понятие, как личный обыск. Как правило, он проводится при подозрении лица в совершении противоправного деяния преступления и административного правонарушения.

Личный обыск могут проводить сотрудники органов внутренних дел. При этом ч. Поэтому, если охранник магазина заподозрил покупателя в краже, он вправе его задержать.

Однако проводить досмотр или личный обыск он не может. Это касается и осмотра вещей человека, заподозренного в краже. Материалы звуко- и видеозаписи относятся к средствам доказывания при соблюдении порядка их получения, истребования и предоставления. Видео с камеры наблюдения может в последующем послужить доказательством виновности или невиновности задержанного гражданина, а следовательно, и обоснованности либо необоснованности действий охранника.

Зачастую задержания граждан в связи с подозрением в совершении ими противоправных деяний сопровождаются конфликтом. Адвокат считает, что просмотр записи камер видеонаблюдения позволит успокоить стороны. Несет ли магазин ответственность за оставленные в камере хранения вещи? Как поступать покупателю, если оттуда пропала его сумка? Установка камер хранения означает готовность торгового объекта заключить с покупателем публичный договор безвозмездного хранения вещи.

В соответствии с ним одна сторона хранитель обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной поклажедателем , и возвратить ее в сохранности. Убытки, причиненные поклажедателю, возмещаются: за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

Если хранитель не обеспечил надлежащую сохранность вещи, он не может ссылаться на отсутствие вины или собственные правила хранения и должен нести гражданско-правовую ответственность.

Это касается тех случаев, когда, например, ячейки открываются самопроизвольно или несколько ячеек открываются одним ключом. Если вещи все же пропали, для документальной фиксации этого факта рекомендуется вызвать представителей органов внутренних дел. Покупатель, не дожидаясь результатов проверки, может оформить претензию либо внести запись в книгу замечаний и предложений, в которой указать, что торговый объект не исполнил свои обязанности по договору хранения, и потребовать возместить причиненный ущерб.

Ущерб должен быть возмещен, если есть доказательства, подтверждающие факт хищения например, видеозапись с камер наблюдения, показания свидетелей, результат проверки ОВД , и покупатель может доказать сумму ущерба чеки, свидетельские показания. Если торговая организация не возместила ущерб в добровольном порядке, покупатель вправе обратиться с иском в суд. Нередко в магазинах можно наблюдать огромные очереди, когда в наиболее оживленное время вместо восьми касс работает одна-две.

Могут ли покупатели потребовать открыть остальные кассы? Белорусское законодательство, регулирующее вопросы торговли, не определяет количество работающих касс в магазине.

Режим работы кассира устанавливается Правилами внутреннего трудового распорядка, действующими на предприятии. При возникновении большой очереди покупатель может обратиться к руководству магазина и попросить открыть дополнительную кассу. Также он может оставить свои письменные замечания и предложения по организации работы предприятия торговли в книге замечаний и предложений, обратила внимание адвокат Брестской областной коллегии адвокатов, осуществляющий адвокатскую деятельность индивидуально, Ольга Леванчук.

Все зарегистрированные обращения покупателей должны быть рассмотрены в соответствии с законом об обращениях граждан и юридических лиц. Такая активная правовая позиция граждан наверняка позволит в дальнейшем улучшить рабочий процесс магазина в часы пик покупательской активности.

Может ли покупатель фотографировать ценники на товары? Требуется ли для этого разрешение администрации или службы безопасности магазина? В данном случае ценники товаров, к которым каждый имеет свободный доступ, не составляют предмет коммерческой тайны, отметила адвокат Брестской областной коллегии адвокатов, осуществляющий адвокатскую деятельность индивидуально, Юлия Козловская.

Эта информация не может относиться к защищаемой нераскрытой информации. Следовательно, фотографировать ценники в магазинах и торговых центрах можно. Получать специальное разрешение для этого не нужно. Может ли покупатель прямо в магазине употребить продукт, а оплатить его вместе с другими товарами уже на выходе? Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания не содержат запрета на употребление покупателем продовольственной продукции в торговом зале с последующей ее оплатой.

Вместе с тем покупатель обязан сохранить упаковку от товара в состоянии, которое позволяет идентифицировать его, и рассчитаться за него в кассу предприятия розничной торговли, добавила адвокат Брестской областной коллегии адвокатов, осуществляющий адвокатскую деятельность индивидуально Лилия Дробыш.

Правила поведения и этикета в магазине

Пожалуйста, подождите Деловой этикет Речевой этикет Гостевой этикет Застольный этикет Особый этикет. Добавить рекламное обьявление. Поведение в магазине в разделе: Этикет поведения Поведение в магазине. Уважаемый посетитель etiquetterules. Общаясь с другими участниками, будьте вежливы и уважительны. Добавить в Избранное.

В магазине

Магазин — общественное место, в котором есть свои правила поведения. Даже если это крохотный ларек на улице, этикет в магазине никто не отменял. Здесь учитываются особенности торговой точки, тип обслуживания и даже возраст покупателей, но в любом случае все участники процесса должны быть взаимно вежливыми, уважать старших, беречь женщин, не нарушать личное пространство. Воспитанного человека видно с первой минуты, так и правильное поведение в магазине начинается у двери, но заканчивается уже дома, когда идет распаковка товара, его использование и, при необходимости, возврат. Покупки в универсамах невозможны без человеческого общения, а общение — процесс взаимный, социальный, когда нужно взаимодействовать.

Система самообслуживания в супермаркетах приносит определенное удобство для покупателя. Все виды товаров и их огромный ассортимент расположен в одном месте, и больше нет необходимости посещать несколько магазинов. Множество людей, приобретая товар в торговых точках, не знают, что существуют права покупателя в магазине. Находясь в магазине, не каждый покупатель знает свои потребительские права. Закон о защите прав потребителей был издан для регулирования отношений между покупателем и продавцом. Единая законодательная система с нормативными правовыми актами направлена на защиту прав потребителей. В ней содержатся различные рекомендации, если вдруг у человека возникли проблемы при посещении магазина или торговой точки.

Правила поведения в магазине зависят от того, какой тип торгового заведения вы посещаете: магазин с индивидуальным обслуживанием или супермаркет с самообслуживанием.

Правила поведения в магазине зависят от того, какой тип торгового заведения вы посещаете: магазин с индивидуальным обслуживанием или супермаркет с самообслуживанием. В том случае, если вы приходите в магазин с индивидуальным обслуживанием, прежде следует поздороваться с продавцом.

Правила поведения в магазине: продавцы рассказали о том, что их бесит

Магазин работает в установленные для него дни и часы торговли, о чем на видном месте при входе вывешивается соответствующее объявление. При наличии большого количества покупателей за 15 минут до наступления времени обеденного перерыва там, где он установлен и окончания рабочего дня разрешается прекращать допуск покупателей в магазин. Покупатели, отобравшие товар или имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены.

Познакомьтесь с несколькими правилами этикета, которые касаются поведения в магазинах и супермаркетах. Когда ы заметите, что прямо на вас едет тележка, не ждите просьбы — подвиньтесь сразу или освободите проход.

Как покупателю защитить права, гарантированные законодательством, – отвечает адвокат

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. Любой покупатель — это прежде всего потребитель. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру.

Поведение в магазине

Так все что на коже как-то связано с желудком. И обратиться к терапевту. Я сделал тест и он оказалось, что данная бактерия у меня.

Я пришел к терапевту, который выписал мне антибиотики для того-чтобы убрать бактерию.

В остальных продовольственных и промтоварных магазинах покупателю .. магазина и обеспечивать соблюдение "Правил поведения продавца".

Юридическая консультация бесплатно онлайн. Юристы и адвокаты Иркутска. В рамках Федерального закона от N Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился Профсоюзные взносы - советы 29 909 адвокатов и юристов Как жилое помещение перевести в нежилое в 2019 году - .

Действия на месте ДТП. В этом разделе подробно описывается процедура оформления ДТП сотрудниками ГИБДД. Здесь Вы можете узнать возможные варианты развития событий после ДТП. Если в Вашем случае было возбуждено дело об административном правонарушении, Вам необходимо прочитать этот раздел.

Профессиональные адвокаты из Иркутска будут защищать вас в любом суде Иркутской области и готовы отстаивать ваши интересы во всех государственных инстанциях, включая получение различных документов, подписей, согласований, справок и выписок, необходимых для достижения нужного результата. Мы оказываем полный спектр юридических услуг по гражданским, жилищным, административным, земельным, арбитражным и уголовным делам. Звоните, мы всегда готовы Вам помочь. RU - больше чем справочник по юридическим и финансовым услугам.

Первыми юристами в Риме были патроны. В лице их совмещались две профессии юрисконсультов и адвокатов. Сегодня вам доступны бесплатная юридическая консультация по телефону (для жителей городов Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Киев, Волгоград, Московской, Ленинградской, Свердловской и Киевской областей).

Все зависит от объема вашего вопроса.

Получение справки о зарплате для перерасчета пенсии Добрый вечер. Спасибо Алименты Бывший муж уволился с гос предприятия, платил 500р алиментов на 3 детей, после увольнения перевёл в качестве"алиментов от безработного" 300р, сказал хватит, как правильно поступить, знаю, что зарабатывает норм Отработка. Увольнение с работы Добрый день, уволиться хочу с работы в связи с тем что живу в другом городе.

Говорят что не могут уволить в связи с заключением какого-то срочного контракта Обязательно ли освободить служебную квартиру членам семьи.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ertujura

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это.

  2. funacetooh91

    Абсолютно с Вами согласен. Мне кажется это отличная идея. Я согласен с Вами.

  3. fectmugo

    Замечательно, это очень ценный ответ